作为公司最勤奋的业务经理代表，新华保险淄博中支业务经理张立玲从入司开始，就秉持着“勇于迎接竞争，稳健守法经营”的理念，着力解决客户的问题，为客户配置符合需求的保险规划，并在服务、销售的过程中，不断丰富自己的专业，努力学习，直到成长为一名多年蝉联淄博中支件数王的保险代理人。同时张立玲也为自己订立了更高标准的行业目标，立志达成IDA国际龙奖，成为山东分公司最优秀的保险代理人之一。

持续学习 稳步提升

张立玲于2009年3月加入新华保险续期保费部，作为保险行业的新人，在入行之初，张立玲并不专业，但她的心中就有这样的想法：“保险这个行业，既然别人能干好，我又不比别人少什么，一样能干好，而且要干得更好。”正是对行业的坚定，让所有人看到了张立玲的努力。从一位个体老板到续期收费员，张立玲通过各种会议和培训不断学习保险服务知识，只为给每一位客户提供更好的续期服务。通过每一次实际展业，她明确认识到自己与他人的差距，不断向大咖汲取经验，提高专业能力，无比重视每一次提升自己的机会。

(资料图片仅供参考)

张立玲知道自己是一块保险行业的“白板”，展业之初，因为担心自己不够专业，不能给予客户最优质的服务，张立玲便向各位前辈学习他们为客户做服务的方式方法，并在学习服务的过程中提高专业知识，发现不足及时改善，不断提升保险专业知识素养。

张立玲能够取得今天的成就，得益于她的谦逊好学，她这样评价自己：“我可能不是最聪明的，也不是学得最快的，但我一定要成为最努力、最认真的那一个。”

在机构建设学习型队伍的过程中，张立玲接触到学习的十六字方针——反复听课、深度思考、刻意练习、学以致用。自此，对于往后学习的课程，她都按照十六字方针，不断精进，最终达到学以致用的效果。

客户是上帝

张立玲说：“服务是最好的销售，细微之处见真知，为每一位客户提供最好的服务，始终贯穿我整个保险职业生涯。”

张立玲于2009年入司，至今已14年，她每年不是件数王，就是公司前几名。张立玲的客户数量巨大，这对她的客户服务和客户经营也提出了更高的要求。张立玲对自己的客户按照居住区域、工作单位地理位置等进行分类，便于用更集中的时间，高效地为客户提供服务，灵活利用各种服务活动，为客户提供特色服务，从不因服务客户数量多而降低自身客户服务的标准。

以终为始 不断超越

在加入新华保险之前，张立玲从事服装销售行业，随着电子商务的兴起，她逐渐感受到实体经营的困难，一个偶然的机会让她接触到保险行业，并决定在这个行业里打拼一下。

张立玲凭借自己吃苦耐劳的精神，很快在续期保费部站稳了脚跟，并在不断的续期服务中创造新的价值。2017年，张立玲首次达成IDA铜龙奖，这为她的寿险生涯打开了一扇崭新的大门。在IDA标准的指引下，张立玲开始不断突破自己，提高高端客户的维护和经营能力。得益于多年勤学好问的学习态度，张立玲凭借专业的知识和服务，得到了高端客户的认可。在张立玲心里，普通客户和高端客户一样重要，自己都应该用专业和真诚为每一位客户服务，这也使得张立玲不断突破自己，持续达成IDA标准。

今年，新华保险山东分公司提出了“311战略”，张立玲也给自己制定了更高的目标——“银龙奖”，并始终坚定自己的“IDA银龙奖”目标，每月都超额达成自己的既定目标，在六月份便成功达成“IDA铜龙奖”，为全年达成“IDA银龙奖”奠定了坚实的基础。

作为一名优秀的保险人，张立玲积极主动，不断学习成长，收获了客户的认可。但她并不满足于此，而是放眼更大的目标，向IDA金龙奖发起挑战。在达成目标的路上总有困难，但是坚持自己的热爱，努力提升自己，总会实现客户和个人的“双赢”。

（吴成全）

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